当社は、地域社会から愛され信頼され地域にとって無くてはならない企業、すなわち「エクセレントディーラー」を目指すことを経営理念としております。保険商品の販売においても経営理念に基づいた「お客さま本位の業務運営に関する運営方針」を策定・公表し、本方針に基づきお客さま本位の運営に取り組んで参ります。
 

方針１．「お客さま本位の業務運営」を徹底します　　　　　　　　　　　　　　
当社は勧誘方針や推奨販売方針、各種関連法令に基づき、お客さまの最善の利益を追求した業務運営を行います
　【取組内容】
　　・コンプライアンス徹底のための社内監査を実施します

方針２．　お客さまの利益が不当に害されないように適切に管理します　　　　　
お客さまとの利益相反の可能性を正確に把握し、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切な管理・対応に努めます
【取組内容】
　・推奨販売方針に則った保険会社を推奨した上で、お客様のご意向の保険会社を選択します
　・当社の都合等でお客さまの意向に反した商品をお勧めしません
　・事故発生時の修理先などはお客様のご意向を優先いたします

方針３．　お客さまのご意向に沿った最適な商品とサービスを提供します　　　　
お客さまの保険加入状況・目的等、商品・サービスの特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客さまの意向に沿った最適な商品とサービスを提供します
【取組内容】
　・ご意向を把握するための話法や手法を確立し、徹底します
　・万全の安心を提供するための「トヨタカローラ姫路スタンダードプラン」の自動車保険をお勧めします

方針４．　保険商品・サービスにまつわる重要な情報を分かりやすく説明します　
お客さまのご意向を正確に把握させていただいたうえで、適切な情報の説明を行い、お客さまに最適な商品・サービスのご提案ならびにご契約をいただけるように努めて参ります
　【取組内容】
　　・分かりやすく、説明の抜け漏れが発生しにくいデジタル手続きを推進します

方針５．　業務品質向上に向けた従業員の教育を徹底します　　　　　　　　　　
方針１～４が確実に実施できるように従業員の教育を徹底します。また、お客さまの声をもとに、適切な再発防止策や改善策を行い、継続的な保険研修を通じて業務運営の改善や品質向上に努めます
　【取組内容】
　　・コンプライアンスに関する教育を継続実施します
　　・商品、サービスの知識向上に向けた教育を継続実施します
　　・お客様の声（苦情）の事例を全社で共有し、原因追求と対策を実施します

ご参考：実施している主な取組指標（ＫＰＩ）　　　　　　　　　　　　　　　　　
① 自動車保険継続率（目標：95.5%）
お客さまに安心して自動車保険にご加入頂いている評価指標
過去の実績　2023年：95.5　%
　　　　　　2024年：95.8　%
　　　　　　2025年：95.2　%

② デジタル手続率
お客さまのご意向通りの契約であるか確実に確認できているかの評価指標
過去の実績　2024年：　29.1%
　　　　　　2025年：　46.5%

③ お客さまからの申し出・苦情件数 過去の実績　2023年：3件
　　　　　　2024年：5件
　　　　　　2025年：3件