トヨタカローラ姫路株式会社は、お客様に安心・安全で高品質な商品・サービスを提供し、お客様との信頼関係を大切にすることを基本姿勢としております。
一方で、一部のお客様による暴言、威圧的な言動、不当な要求等は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働く環境を損なう重大な問題です。
当社では、従業員一人ひとりが心身ともに安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。
 

要求を実現する手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える、以下のような行為をカスタマーハラスメントと考えております。
 
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。なお、障害のあるお客様等からの合理的配慮に関する申出等は、それ自体では該当しません。
 

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、従業員保護を最優先とし、法令上又は契約上必要な対応を除き、以下の対応を行う場合があります。
 
今後も、お客様と従業員双方が互いに尊重される環境づくりに努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。